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在竞争激烈的电信市场中，竞争的焦点是客户，谁拥有吏多的客户，并获得更高的客户收入，谁就能在竞争中取胜。电信客户的存置流失主要表现为主动离网流失、被动离网流失和潜在话务流失三种形式。从目前我国电信行业的竞争态势看，存量流失的倾向日趋严重。因此，固网运营商不仅要做好增量市场的开拓，更要做好存量市场的保有。如果运营商能够在一般的客户关系管理基础上进行基于数据挖掘的聚类分析，构建客户流失预测模型，预测离网倾向较高的客户，并开展有针对性的客户挽留及营销措施，就能使企业在竞争中更有效地保卫自身的存量，从而在竞争中取得