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医疗体制的改革引起了护理管理的必然更新，要求护理管理更趋于规范化、标准化、科学化，呈现以“人”为本，变“人制”为“法制”的护理管理新局面。护士长是医院基层科室护理工作的组织者、领导者和管理者，又是临床护理业务和病区管理工作的基本执行者。如何指挥、引导护理单元的护士们做好工作，直接影响医院的综合管理水平及医疗业务水平和质量。因此，护士长怎样营造一个支持性的人力环境，创建出一支高绩效的护理团队，使团队的每个成员都能相互协作、相互配合、心情舒畅地为病人服务，从而来提高护理业务水平和质量，提高病人的满意度，创造出