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在商务往来中，买卖双方不可避免地会因成交货物的质量、规格、数量、包装、到货时间不符合合同规定或装运过程中严重损坏等问题，而导致一方利益受损或对服务质量不满意。为了让卖方既清楚问题的关键，同时又乐意进行必要的赔偿，这里就有一个抱怨的“艺术”。投诉并不是用粗鲁的语言发一通脾气，以解心头怒气，出一口气并不是投诉的目的。一般说来，投诉信要写得具体而中肯，简单明了，直率而又不失分寸。那么，如何巧妙地提出处理意见，使本方的建议听起来更易接受，而又不伤对方面子，这就要掌握好所谓的“火候”或“度”。一、投诉信的语气 任何