岛岛,曾经是一个怀揣着2300元家当独自闯荡的北漂女孩,现在是成功的网店老板。她用短短3年的时间,实现了很多人奋斗多年却依然遥远的梦想,她和男友买了房买了车,自有化妆品牌桃之夭夭已经积累了一定的用户口碑,销售持续增长。
　　当记者走进岛岛的办公室时,她正在用HP Officejet 6000商用喷墨打印机输出员工培训手册。厚厚的手册里,不仅有“桃之夭夭”系列美容美体产品的介绍,还有很多专业的护肤知识。岛岛告诉记者,对于网店来说,除了要销售独特的优质产品外,提供专业的客户服务对于提升客户的购买体验和保持忠诚度也是非常重要的。为此,岛岛亲自编写了培训手册,并为新招的每一个客服进行入职培训。 “这些都是为了要给光顾我们店的买家提供最好的网购体验,从而一步一步建立口碑。”
　　或许正是这种不放过任何细节的专业精神让岛岛跨过了创业艰难期。刚开网店时,在以代销服装的微薄利润维持网店生存的同时,岛岛时刻都在捕捉新的商机。2007年,一个偶然的机会,朋友介绍了一种瘦身产品。岛岛用后,“感觉非常棒”。“直觉告诉我,这是一个好的产品,如果放到我的网店来卖,一定能很快火起来。”回忆起网店抓住的第一次机遇,岛岛的脸上带着难以掩饰的兴奋。打定主意后,岛岛迅速与生产厂家取得了联系,希望在網店中销售其产品。岛岛告诉记者,一开始该厂家对网店销售的前景并不看好,对缺乏美容美体产品销售经验的岛岛更表现出极大的冷漠。最终,岛岛的诚意打动了对方,该瘦身产品厂家最终同意岛岛试销一个月,如达不到一定销量即中止合作。岛岛非常珍惜这来之不易的机会,她精心准备了细致的产品资料,利用一切可以动用的资源进行网上推广。功夫不负有心人。一个月以后,该产品销量远远超过了厂家最初设定的目标。“他们不再怀疑网络销售的前景,对我们店的销售能力更是另眼看待。”于是,岛岛顺理成章成为该产品的网上独家代理商。
　　就这样,岛岛漂亮地突破了网店发展的第一个节点。昔日的男友,如今的老公,也辞去了月薪丰厚的工作,和岛岛一起经营蒸蒸日上的事业。2008年,岛岛的网店利润已经超过百万元,他们在北京顺利买下房子,建立起属于自己的温馨小窝。
　　2009年,不满足于瘦身产品代理的岛岛,开始谋划网店的第二次突破。她开始与台湾知名护肤品牌合作,推出自有品牌产品。岛岛告诉记者,她经常在电脑前一坐就是十几个小时,一两年下来,皮肤开始变差。在台湾知名护肤品牌美容顾问的帮助下,她的肤质得到了明显改善。“我相信,有很多人有着和我同样的电脑使用习惯,也有着同样的改善皮肤的需求”,于是岛岛决定与这家台湾护肤品牌合作,针对女性白领市场,研制“桃之夭夭”系列自有品牌美容美体产品。精准的市场定位,让“桃之夭夭”一上市就迅速蹿红。
　　随着从代理销售转向自有品牌销售,岛岛网店的销售规模越来越大,客服数量也增加到5个。岛岛开始思考如何更好地优化管理,促进发展。他们需要打印越来越多的产品介绍、员工培训资料、采购清单,以及各种销售单据等文档,原来的二手针式打印机无论是效率还是质量都难以满足业务发展的需要。于是,岛岛决定购买一台彩色商用喷墨打印机。
　　对一个小型网店来说,除了电脑,打印机可能就是唯一的IT资产了。因此,当初买打印机时,说岛岛和男友千挑万选一点不为过。性价比是他们考虑的第一因素,反复比较之后,岛岛选购了HP Officejet 6000。岛岛告诉记者, 这台打印机才900多块,性能却相当的好,不但速度快,而且用得很省心。HP Officejet 6000不仅提高了打印员工培训手册、采购清单、销售报表等文档的效率,强化了员工培训和内部管理,更重要的是,它出色的色彩表现力使它成为营销推广的重要工具。不久前,岛岛加入了惠普的惠商计划,通过这个计划,她既把自己的经验分享出来,同时也推广了自己的品牌,这也许就是岛岛成功的原因:总是能寻找到适合自己做的适合拿来用的,不管是纤体产品还是化妆品,甚至是打印机。一句话,她善假于物。