【摘 要】
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目的 研究体检中心患者投诉后利用品管圈活动改善患者服务体验效果。方法 选取在我院接受体检的150名受检者参与本次的研究,采用随机数字分组等分为常规组和改进组,常规组受
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目的 研究体检中心患者投诉后利用品管圈活动改善患者服务体验效果。方法 选取在我院接受体检的150名受检者参与本次的研究,采用随机数字分组等分为常规组和改进组,常规组受检者采用常规护理的方案,改进组受检者则采用品管圈活动持续改进护理服务,两组受检者护理情况进行对比,分别包括:护理投诉率、不良事件发生率以及患者护理满意度。结果 常规组受检者的护理满意度低于改进组,而在投诉率和不良事件发生率方面明显高于改进组(P<0.05)。结论 医院体检中受检者有着较高要求,在体检中心实际的护理工作过程中应用品管圈管理
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