客户关系管理(CRM)系统功能分析

来源 :中国管理信息化 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wubo02402

【摘要】

：

随着现代管理科学和计算机技术的迅速发展,CRM作为企业客户管理理念与信息技术相结合的最新成果,其研究具有重要理论意义和实践价值.CRM系统是由以客户为中心的市场管理、销

【出处】

：

中国管理信息化

【发表日期】

：

2009年12期

【关键词】

：

cRM系统功能结构模块

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随着现代管理科学和计算机技术的迅速发展,CRM作为企业客户管理理念与信息技术相结合的最新成果,其研究具有重要理论意义和实践价值.CRM系统是由以客户为中心的市场管理、销售管理和服务管理3个部分所构成的有机系统,本文在阐述CRM系统组成及其相互关系的基础上,对其功能结构进行了分析研究,这将为CRM系统的实际应用奠定一定的基础.

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