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<正>随着我国热水器行业的飞速发展,关于热水器产品消费投诉的相关问题受到了一定的社会关注。客户投诉问题如果处理不好将极大影响热水器企业的声誉,企业一旦出现较大的声誉危机,产品的销售必将会受到非常大的影响,因此对客户投诉问题进行系统地管理十分重要。本文以案例的形式,来谈谈热水器企业的客户投诉管理方案,希望给业内读者带来启示。