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企业之间市场竞争的焦点从产品质量的竞争转移到客户资源的争夺,为了从客户数据中找出对企业有价值的信息,概述了数据挖掘技术的方法、工具和流程;总结了如何在CRM应用数据挖掘技术。
数据挖掘在客户关系管理中的应用研究
【摘 要】
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企业之间市场竞争的焦点从产品质量的竞争转移到客户资源的争夺,为了从客户数据中找出对企业有价值的信息,概述了数据挖掘技术的方法、工具和流程;总结了如何在CRM应用数据挖
【机 构】
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华中科技大学,桂林航天工业高等专科学校
【出 处】
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软件导刊
【发表日期】
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2011年10期
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