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随着我国金融市场的逐步开放和竞争的加剧，顾客满意和忠诚成为提高商业银行收益和竞争力的重要因素，服务失误成为影响顾客满意度和忠诚度的重要因素之一。本文阐述了服务补救的涵义和特点，以及建立有效的服务补救机制应注意的问题，并为商业银行制定了一套合理、有效的服务补救机制。
关于商业银行建立有效的服务补救机制的几点思考
【摘 要】
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随着我国金融市场的逐步开放和竞争的加剧，顾客满意和忠诚成为提高商业银行收益和竞争力的重要因素，服务失误成为影响顾客满意度和忠诚度的重要因素之一。本文阐述了服务补救的
【机 构】
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天津财经大学金融系在读硕士生,邢台职业技术学院讲师
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2009年12期
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