【摘 要】
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目的通过运用品管圈,优化检验工作流程,积极改善检验部服务质量,提高临床医生对检验报告的满意度。方法建立品管圈,按照品管圈步骤逐步开展工作,运用品管圈管理工具,针对临床
【机 构】
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山东大学附属省立医院临床医学检验部
【基金项目】
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山东省自然科学基金项目(ZR2016HM52);山东省重点研发计划项目(2016GSF201154)
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目的通过运用品管圈,优化检验工作流程,积极改善检验部服务质量,提高临床医生对检验报告的满意度。方法建立品管圈,按照品管圈步骤逐步开展工作,运用品管圈管理工具,针对临床医生对检验报告的不满意因素制订对策,并认真实施。结果临床医生对检验报告的满意度由活动前的85.5%提高至95.2%,差异有统计学意义(χ^2=5.396,P=0.02),提高了9.7%。结论运用品管圈能够有效提高临床医生对检验报告的满意度,能够推动质量管理水平的持续提高,可进一步在医院所有医疗科室乃至全国各医疗单位中推广应用,推动我国医疗卫生
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