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为读者提供满意一流的服务成为图书馆存在的原因和价值所在，也是高校图书馆能否可持续发展的核心因素。然而图书馆的服务与读者过高的期望值总是存在着差距，读者经常会抱怨。文章从图书馆因素和读者因素两大方面论述了引起读者抱怨的主要原因。
高校图书馆读者抱怨成因研究
【摘 要】
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为读者提供满意一流的服务成为图书馆存在的原因和价值所在，也是高校图书馆能否可持续发展的核心因素。然而图书馆的服务与读者过高的期望值总是存在着差距，读者经常会抱怨。文
【机 构】
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南京邮电大学图书馆
【出 处】
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江苏科技信息
【发表日期】
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2014年15期
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