【摘 要】
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随着中国经济地位的提升和经济规模高速发展,进出口贸易额的不断增长,与海外贸易息息相关的国际物流行业得到了前所未有的发展机遇,面对新的发展机遇,通过提高国际物流企业的
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随着中国经济地位的提升和经济规模高速发展,进出口贸易额的不断增长,与海外贸易息息相关的国际物流行业得到了前所未有的发展机遇,面对新的发展机遇,通过提高国际物流企业的客户服务质量、提高企业的运营效率、降低业务的运营成本、提升企业的核心竞争力,使得国际物流行业的长远发展有着促进作用并具有重要的意义.本文对A公司接收到客户的投诉抱怨进行分析,基于多因素ABC分类法对A公司的客户进行划分,针对划分后的客户类型制定不同的管理策略,提升A公司的整体竞争力有所帮助.
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