教辅营销需要新思路

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  中小学教辅市场是我国最大的图书销售市场,尤其是近几年,在一般图书经营困难的情况下,这个稳定而庞大的市场更成为众人争夺的焦点。但是,由于社会形势的不断发展,教辅市场和教辅书本身在这两年都已经发生了很大的改变。相应的是,众多出版商在教辅的营销理念和方式上仍然延续着计划经济体系的老套模式,对新形势不知如何适应,这就让教辅市场在近年来出现了严重的同质化竞争、内容守旧、乱放折扣的局面。如此一来,中小学教辅图书进入了一个微利而质差的恶性循环期。笔者认为,解决这个问题,首先要搞清教辅市场的现状和现阶段教辅书的功能这两个问题,营销才能有的放矢,否则问题只会越来越多。
  
  一、目前教辅市场的现状分析
  
  1.中小学教辅图书的总需求不断下降,这一点在近几年变得越来越明显。因为教辅书的需求主要有三大来源:学校进行的统一征订,教师推荐或者学生、家长自购,其他购买。其中,以学校统一征订为主要需求来源,这部分码洋数在大部分教育出版社中都要占到全部教辅码洋的70%以上。统一征订是和学生数紧密相关的,而从1994年开始,中国的中小学生人数就呈直线下降趋势,这从教育部网站上公布的几个数据就能看出来。小学的招生人数1994年是高峰,为2537万,2005年已降到了1672万,下降了34%;在校学生人数,小学1997年是高峰,为13995万,2006年已经下降到10711万,下降了23%。初中招生人数2000年是高峰,为2296万,2006年为1929万,下降了16%;在校学生人数2003年是高峰,为6691万,2006年则为5958万,3年时间即下降了11%。按照这个趋势下去,到2010年,小学在校生人数将从最高峰时的13995万人,减少到9650万人,减少4345万,幅度约为1/3;初中在校生人数将从高峰时的6691万人,减少到5463万人,减少1228万,幅度为18%。12 如果按照小学平均每人50元/学期,初中90元/学期的教辅费用来估算,整个教辅市场将要比高峰期减少约70亿码洋,这是一个相当大的减量了。当然,参照各地的一费制标准可知,在沿海等发达地区,学生每学期在学校统一征订的教辅费用远远不止50元和90元的标准。另外,从2006年开始试行的教材国家统一采购和2007年开始的教材循环使用,不仅使得教材的市场总量大幅下降,也使教辅市场的总体需求跟着下降。
  2.与需求市场下降相反的是,在供给方面,教辅书的总供应量在大幅攀升。这主要有两个方面的原因。其一,教材需求的下降使得教材出版社的利润锐减,而出版社要保持自己的盈利,必然选择大量出版教辅;而原先不出版教材的出版社,由于一般图书经营困难,也纷纷转向教辅市场。据近几年的数据统计,全国570余家注册出版社中,就有超过500家出版各类教辅。此外,还有不计其数的民营书商和图书工作室在暗地里以各种方式经营教辅书籍,使得这一市场呈现出爆炸式发展。其二,现代科学技术在照排和印刷上的日新月异,让作者和编辑的工作效率大幅提高。互联网不仅让作者获取信息更为简单,传递稿件也更加快捷,而直接用电脑写作还能节省很大一部分的编辑力量。编辑们依靠强大的照排厂,仅通过两三次校样就能让稿件颇具规模,还能通过电话或者邮件和作者做到实时沟通,及时修改。因此,在编校质量不变的前提下,很多编辑一年的编辑字数能达到过去的几倍甚至几十倍。
  3.教辅市场环境恶劣,竞争无序。由于和学生的学习活动直接相关,具有教育性、科学性、文化性和商业性等多重属性,教辅图书的重要性和编辑难度大大高于其他一般图书。按理说,对出版此类图书的单位和个人应该有个严格的准入制度,以保证质量。但是,我国至今不仅尚未对教辅图书有专门的质量规定,而且沿用的仍然是普通图书的质量标准,对出版教辅的单位和个人也没有增设硬性的准入门槛。虽然近几年教辅市场的混乱已经使得各地出版管理部门加强了抽查力度,但面对浩瀚如海的教辅种类,杯水车薪的检查解决不了根本问题。因此,在很多地方出现了劣币驱逐良币的现象,市面上鱼龙混杂,同质、盗版现象泛滥,统一征订导致的政府寻租现象在很多地区依然严重,很多专业的教育出版社因此大量丢失市场,教师、学生则苦于找不着适合自己的教辅。
  供需矛盾失衡,竞争惨烈,这些现状都表明,传统教辅市场已经进入了我们所说的“红海”。而“红海”是一直存在的,并将始终是现实商业社会的一部分,我们不可能回避,也不可能放弃。这就对教辅营销提出了更高的要求。因为要让教辅书更加质优物美,并能突破重围为师生家长们所知,其中的难度不言而喻。计划经济时代营销等同于发货的老观念固然早就不适用,靠高定价高折扣、低价倾销或者请客吃饭拉关系等等的低层次营销手段也该变一变了。
  
  二、教辅书籍的功能变化
  
  在教辅市场激烈动荡的同时,随着新课程的进一步实施,人们对教辅书籍的功能要求也正在静悄悄地发生巨变,这主要表现在三个方面:
  1.新课标对学生的学习习惯和学习方式都提出了新的要求。现在全国大部分地区都已开始使用新课标教材,教育部也加大了高中新课标的推进力度,北京、吉林等一些地区将比原计划提前进入高中新课标的实验阶段。可以肯定,从小学到高中,以培养学生独立思维能力、情感态度和实际动手操作能力为目的的新课标教材将会在很短时间内遍及全国。虽然新课标下的中考、高考对于知识的难度与深度要求有所降低,但涉及的知识面更广,更加偏向于各学科之间的融合,这就要求学生和教师都要有比较丰富的配套学习资源,而传统的同步练习类教辅在知识的丰富性上对此往往无能为力。
  2.新课标强调学生中心论,主张因材施教,关心学生在不同时段可能遇到的不同问题。目前,大部分教辅书籍仅以解释教材、加深理解为主要目的,对学生在学习中的动态变化关注不够,也不可能为不同的学生编制具有不同侧重点的教辅。千人一面的练习方式和讲解方式是传统纸质教辅必然导致的结果,而这个结果在崇尚个性化的新世纪文化中又必然导致市场的丢失。
  为此,这种现象必须加以改变,要将新课标融会到教育书籍的编写工作中去。
  3.新课标的另一个特点就是将评价提升为重要的环节。过去仅以升学为唯一目标的评价方式,在几轮的高考扩招之后也渐渐发生改变,继而以学生的学习过程为评价的主要内容。在新课程的实验实施过程中,促进学生发展的学习评价占有很大的比重。然而,我們的纸质教辅是无法完成学习评价的,有的也只是依靠试卷评分这种很古老的形式;而试卷都是作者写的,名校的好作者们不仅教学工作繁忙,还经常被几家出版社争相邀 请,往往不堪其累,能挤出时间认真出一份期末或期中的测试卷就已经很不容易了,单元练习卷通常是顾不上的。那么,这样的试卷能真实反映出学生的学习情况吗?因此,想要将评价做好,光靠纸质教辅肯定是不够的。
  很显然,现有教辅书做不到的地方,恰恰都是新课标的新要求,也恰恰是专家学者们认为教育改革最重要的地方。因此,教辅书必须拓展自身功能,加强对知识的引导、梳理工作,帮助学生制订个性化的学习、评价方案。如果光靠书籍做不到这些,那就要靠营销工作来弥补;而如果营销工作弥补不了,那么教辅书的发展困境就无法摆脱。
  
  三、教辅营销的新思路
  
  教辅市场的现状是营销转变的外部要求,教辅书籍自身的功能变化是营销转变的内部要求,内外部的要求究竟应该如何满足,笔者认为可以有以下几个方式——
  1.提高营销人员自身素质,加强专业技能培训。这虽说是老话,但在现今的教辅市场上,真正能做到这一点的营销人员很少。教育是个专业性很强的活动,尤其是高中教学,学科性更强,很难想象一个对教育不熟悉的人能够真正理解自己所售的图书,更不用说能说服别人来选购图书了。因此,营销人员一定要熟悉中小学各个学科的发展特点,熟悉当今教育改革的趋势和方向,熟悉学校的教学实际,这样才可能对教师和学生在实际教学时遇到的需求和困难产生共鸣,也才可能理解读者提出的意见和建议。否则,只会干巴巴地进行品种介绍或者单纯的当读者和编辑之间的传话筒,没有自己的深刻理解,营销的可信性必定大打折扣。
  专业培训的另一个方面就是加强营销人员对教辅图书的认识。因为教辅书毕竟不是一般的商品,它的科学性、文化性更强,人们对它的社会效益的期望也更大。不了解自己的教辅图书,就不可能熟练而准确地表达出图书的优缺点,更不可能有针对性地根据读者需求来选择合适的教辅。我们所说的了解,并不是泛泛而谈,因为营销所面对的教育部门官员和学校教师都是各个学科的专家,他们在长期的工作实践中积累了大量选择教辅的经验教训,而且升学率的压力也迫使他们不得不对教辅的质量负责。因此,仅凭吃饭拉关系或放折扣是不可能长期占据市场的。只有真正了解他们的需求,再根据需求选择合适的图书,配以准确恰当的介绍和合理的折扣,营销工作才会成功。
  2.从营销技术层面来看,针对不同目标客户选择不同的宣传媒介也是颇为重要的。上文分析过,教辅图书主要有三大来源:学校进行的统一征订,教师推荐或者学生、家长自购,其他购买。尽管学校统一征订量在不断下降,但由于其总码洋数庞大,因此仍然是营销的重点;而学校征订现在主要由一线教师和学校负责教学的主管校长负责,他们都是业务骨干,对他们的营销就要做到以专业说服专业,采取面对面、一对一的沟通方式,急他们所急,想他们所想,在图书设计、篇章结构、到货时间甚至排版方式等各方面契合他们的要求,并从言谈中了解学校对教辅的实际需求和意见,作为下一步图书修订的基础。由于教师推荐学生购买的比重也在逐步上升,对于这部分销售,首先要做的就是力争及时将样书寄到任课教师手上,并保证及时沟通取得反馈信息。有些社采用了到学校召开学科座谈会、专题研讨会等形式去和教师们见面,既推荐图书又听取意见,效果就非常好。
  在书店卖场零售的图书中,有很大一部分是家长带着孩子来购买的,这主要集中在每学期的开学前后和寒暑假。由于家长们不是专业教育工作者,对教辅品种没有教师那样的鉴别力,因此就需要更多有关品种内容安排和作者的介绍。除了在店堂内悬挂海报或者散发宣传单页,还可以采用电视、报纸、专家专题讲座等多种形式吸引读者。例如,有的社曾利用暑期采用和电视台合作读书类专门节目并配合主持人活动的方式,…争取到了极大的人气。也有的是和学校合作,针对某几个品种举办专门的演讲、写作、摄影等活动,也能激发学生的参与热情。就某个主题聘请专家举办讲座,或请一些名师来现场授课,这都是很好的营销手段。
  3.合理合适的宣传是营销的关键。正如上文所探讨的,纸质教辅书的内容固定、交流不便是令教师学生们不满意的一个重要原因,要想做到实时更新,及时沟通,不能光靠营销人员和读者交流是很有限的。因此,效率更高、更能满足用户需求的“书网互动”就成了新的营销趋势。简单的例如,有的社出版时政类教辅时就采取先发行纸质书,再在网站上及时补充更新最新内容;有的教辅在书后附上了配套讲解的光盘,或者开通配套网站,授权读者登录,或根据购书金额的不同设置了不同的浏览量。复杂一点的就是建立属于自己的数字化题库,近几年市面上已经出现了好几家做得很不错的题库,题库里不仅有实时更新的练习题,还有各种教学案例、课件、名师在线等,很多软件甚至可以根据学生的需求编制一定的测试卷,并能够实现按需印刷。再周全一点的就是不仅在网站上放置了大量的教育资源,还设立了可供教师交流的论坛,内容十分丰富,深受教师们的欢迎。很多教育社和大学社也正在研究数字化教辅出版的新路,有的已经初具规模。
  但是,提供配套的网站服务不是件容易的事,需要出版商投入大量的人力物力。而且,目前的教辅类网站尤其是数字化题库仍然只作为纸质书的服务拓展项目,本身并没有很大的盈利能力。不过,参照国外的发展现状和国内已有的经验,建立和完善配套网站是教辅发展的必然,而营销人员由于和市场最接近而理所应当地成为保持网站更新的最重要的力量。当然,这也需要营销人员更多地掌握数字技术,才可能适应这种社会发展的需求。
  
  参考文献:
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  2008-Ol-20
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