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作为博物馆中一个特殊群体，高校博物馆发展迅速，并 通过各种途径提高自身的服务和接待水平，以更好地发挥为高校师生教学和科研服务的重要功能。同时高校博物馆也是高校内一处靓丽的风景，是向社会各界人士展示自己的一个窗口，也是学生的第二课堂。一部分高校博物馆还同省内外的中学建立了长期的合作，如我馆是山东大学附属中学的德育活动基地。博物馆讲解员直接接触观众，是博物馆与观众之间信息传送的桥梁，发挥他们的重要作用，特别是高校博物馆内学生讲解员这支特殊队伍的作用尤为重要。
高校博物馆学生讲解员既与社会博物馆的讲解员有着共同特点又有其特殊性。讲解员是博物馆直接接触社会的一面镜子，是展品和观众之间交流的桥梁。本文以山东大学博物馆学生工作实际为例，对高校博物馆学生讲解员在使用中的一些想法进行简单介绍，与大家分享。
一、学生讲解员的招聘
高校博物馆学生讲解员是个特殊群体，每年有学生面临毕业和实习，讲解员的更新换代较为频繁，所以学生讲解员招聘成了我馆充实新鲜血液的一项重要工作。我们一般是以每年举办的山东大学博物馆讲解员大赛的形式进行招聘，通过大赛的前期宣传、海选、面试、培训等从中选优，使学生成为博物馆的正式讲解员。这样既满足了我馆讲解员岗位的需求，又为来自各个院系专业的学生提供一个学习实践的平台，也达到了在师生中宣传博物馆的目的，可谓是一举三得。
多渠道招聘方式。通过在学校网站发布通知，在學校海报栏张贴大赛通知等，公布对讲解员应聘者的详细要求，参赛者可通过邮箱、电话、现场等多种方式报名。
严格招聘条件。讲解员是一项专业性很强的工作，首先要求学生有热爱博物馆文化的强烈感情，有较高的文化素质，有一定的知识接受能力、临场反应能力、语言表达能力等，同时要有乐观向上的态度和良好的精神风貌。
比赛报名人数每次都近百人，包括来自全校各个校区和院系的学生，现场面试，主要考查讲解员的普通话水平、语言表达能力和仪表仪态等。面试是初步筛选，从报名学生中大概选出一部分作为培训对象。接着进入下面的培训阶段。
二、学生讲解员培训
高校博物馆学生讲解员的培训主要以展厅所展内容为主，辅以相关背景知识和基础专业知识。另外还有基本的讲解礼仪培训。讲解内容在所有培训中最为重要，因为学生来自学校不同院系和专业，“隔行如隔山”，专业人员看似很简单的术语，对非专业的人来说就像是天书，所以，必要的解释和说明以及基本知识背景的培训非常必要。全面而准确地把握展厅所展内容是做好讲解工作的必要前提。
语言表达能力和临场应对技巧也是培训内容之一。如何用准确的表达方式将知识很自然地传达给观众，让观众易于接受呢？观众在观看过程中提出疑问，该如何回答？特别是当遇到自己解决不了的问题时，如何通过机智的表达圆场，如何调动观众积极互动等，都是讲解员必须具备的能力。
讲解员仪表仪态也是需要强调的重点。学生讲解员一般穿着比较随意，而博物馆作为服务和窗口单位，讲解员给人的第一印象非常重要。我们强调学生要衣着大方得体，仪态自然；要求学生只要在博物馆讲解员岗位上，就必须遵循讲解员基本的衣着打扮要求。
经过系列培训后，为了取得更好的讲解效果，我们把带领学生观摩优秀讲解员的讲解作为一项学习内容，通过观摩和交流达到更好的讲解效果，主要通过博物馆讲解员的示范讲解，或者前往山东博物馆进行现场倾听和观摩的方式进行。
三、考核是学生接受培训后确定能否继续使用的一个重要环节
考核一般是以现场讲解方式进行，即包括以上所有培训内容。通过学生讲解员的现场讲解，了解他对讲解内容的把握程度、讲解的语言表达能力、与观众交流和互动的情况以及讲解时的举止动作是否大方得体等。考核可分为前期是否使用时进行的考核、使用过程中的例行考核、实际接待观众中的综合考核等几种。
考核是学生讲解员使用中非常关键的管理方式，这种方式能激励学生讲解员在课余时间把一部分精力用在讲解内容上，我们馆考核方式多样化，不定期抽查：即有客人参观时我们随时进行；集中考核，大约一学期有一次，包括中文和英文讲解考核；5月18日也就是世界博物馆日即将到来之前，我馆举办每年一届的博物馆讲解员大赛，专门聘请评委和媒体，也算是一次考核经历。
四、对学生讲解员日常使用的管理
我馆对学生讲解员制订了相关制度以约束他们的在岗行为，如《讲解员管理办法》，规范讲解员的岗位职责、值班工作准备、值班登记、在岗时衣着打扮以及电话礼貌用语等，特别是对接待客人过程中的讲解礼仪和态度等都进行了严格要求。另外还有一些激励措施和奖惩办法。对于在讲解员岗位表现突出的学生，我馆向学校团委和其所在院系提出表彰，并给予荣誉证书等奖励；对于表现欠佳者，实行末位淘汰制，主要是通过考核或者大赛的形式进行。
总之，学生讲解员作为高校博物馆内的一个特殊群体，他们是兼职的，以学习为主，利用课余时间进行讲解活动，时间上难于控制；其次，因为所学专业所限，他们对博物馆讲解内容的理解程度不一。所以说，做好学生讲解员管理工作的关键是在使用中加强定期考核制和值班管理，培训后如果疏忽对其的管理就会造成在使用中的尴尬局面。
高校博物馆学生讲解员既与社会博物馆的讲解员有着共同特点又有其特殊性。讲解员是博物馆直接接触社会的一面镜子，是展品和观众之间交流的桥梁。本文以山东大学博物馆学生工作实际为例，对高校博物馆学生讲解员在使用中的一些想法进行简单介绍，与大家分享。
一、学生讲解员的招聘
高校博物馆学生讲解员是个特殊群体，每年有学生面临毕业和实习，讲解员的更新换代较为频繁，所以学生讲解员招聘成了我馆充实新鲜血液的一项重要工作。我们一般是以每年举办的山东大学博物馆讲解员大赛的形式进行招聘，通过大赛的前期宣传、海选、面试、培训等从中选优，使学生成为博物馆的正式讲解员。这样既满足了我馆讲解员岗位的需求，又为来自各个院系专业的学生提供一个学习实践的平台，也达到了在师生中宣传博物馆的目的，可谓是一举三得。
多渠道招聘方式。通过在学校网站发布通知，在學校海报栏张贴大赛通知等，公布对讲解员应聘者的详细要求，参赛者可通过邮箱、电话、现场等多种方式报名。
严格招聘条件。讲解员是一项专业性很强的工作，首先要求学生有热爱博物馆文化的强烈感情，有较高的文化素质，有一定的知识接受能力、临场反应能力、语言表达能力等，同时要有乐观向上的态度和良好的精神风貌。
比赛报名人数每次都近百人，包括来自全校各个校区和院系的学生，现场面试，主要考查讲解员的普通话水平、语言表达能力和仪表仪态等。面试是初步筛选，从报名学生中大概选出一部分作为培训对象。接着进入下面的培训阶段。
二、学生讲解员培训
高校博物馆学生讲解员的培训主要以展厅所展内容为主，辅以相关背景知识和基础专业知识。另外还有基本的讲解礼仪培训。讲解内容在所有培训中最为重要，因为学生来自学校不同院系和专业，“隔行如隔山”，专业人员看似很简单的术语，对非专业的人来说就像是天书，所以，必要的解释和说明以及基本知识背景的培训非常必要。全面而准确地把握展厅所展内容是做好讲解工作的必要前提。
语言表达能力和临场应对技巧也是培训内容之一。如何用准确的表达方式将知识很自然地传达给观众，让观众易于接受呢？观众在观看过程中提出疑问，该如何回答？特别是当遇到自己解决不了的问题时，如何通过机智的表达圆场，如何调动观众积极互动等，都是讲解员必须具备的能力。
讲解员仪表仪态也是需要强调的重点。学生讲解员一般穿着比较随意，而博物馆作为服务和窗口单位，讲解员给人的第一印象非常重要。我们强调学生要衣着大方得体，仪态自然；要求学生只要在博物馆讲解员岗位上，就必须遵循讲解员基本的衣着打扮要求。
经过系列培训后，为了取得更好的讲解效果，我们把带领学生观摩优秀讲解员的讲解作为一项学习内容，通过观摩和交流达到更好的讲解效果，主要通过博物馆讲解员的示范讲解，或者前往山东博物馆进行现场倾听和观摩的方式进行。
三、考核是学生接受培训后确定能否继续使用的一个重要环节
考核一般是以现场讲解方式进行，即包括以上所有培训内容。通过学生讲解员的现场讲解，了解他对讲解内容的把握程度、讲解的语言表达能力、与观众交流和互动的情况以及讲解时的举止动作是否大方得体等。考核可分为前期是否使用时进行的考核、使用过程中的例行考核、实际接待观众中的综合考核等几种。
考核是学生讲解员使用中非常关键的管理方式，这种方式能激励学生讲解员在课余时间把一部分精力用在讲解内容上，我们馆考核方式多样化，不定期抽查：即有客人参观时我们随时进行；集中考核，大约一学期有一次，包括中文和英文讲解考核；5月18日也就是世界博物馆日即将到来之前，我馆举办每年一届的博物馆讲解员大赛，专门聘请评委和媒体，也算是一次考核经历。
四、对学生讲解员日常使用的管理
我馆对学生讲解员制订了相关制度以约束他们的在岗行为，如《讲解员管理办法》，规范讲解员的岗位职责、值班工作准备、值班登记、在岗时衣着打扮以及电话礼貌用语等，特别是对接待客人过程中的讲解礼仪和态度等都进行了严格要求。另外还有一些激励措施和奖惩办法。对于在讲解员岗位表现突出的学生，我馆向学校团委和其所在院系提出表彰，并给予荣誉证书等奖励；对于表现欠佳者，实行末位淘汰制，主要是通过考核或者大赛的形式进行。
总之，学生讲解员作为高校博物馆内的一个特殊群体，他们是兼职的，以学习为主，利用课余时间进行讲解活动，时间上难于控制；其次，因为所学专业所限，他们对博物馆讲解内容的理解程度不一。所以说，做好学生讲解员管理工作的关键是在使用中加强定期考核制和值班管理，培训后如果疏忽对其的管理就会造成在使用中的尴尬局面。