论文部分内容阅读
<正>随着人们物质生活、精神生活和文化程度的不断提高,患者的价值观、健康意识、维权意识日益增强,对护理质量的期望值越来越高,护患矛盾日趋紧张。"护患矛盾"、"医疗纠纷"逐渐成为社会大众、政府部门和医学界关注的话题[1]。在临床护理工作中,我们发现许多护患纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或者间接的关系,而真正属于护理差错或护理事故的纠