【摘 要】
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为增加线上电力业务处理工作的效率,提高业务办理事件的数量,提出基于相似度匹配对线上电力营业厅业务对话系统设计.确定好需要的硬件设施,在完成硬件组装后,对软件系统进行设计,与用户进行简要对话,以此构建线上对话的数据库,设置相似度问答功能,对用户进行用户画像分类处理,将不同类型的用户与客服进行连接对话,实现用户相似类别的分类对话.实验结果表明,设计系统具有更加高效的工作效率.
【机 构】
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国网上海市电力公司奉贤供电公司,上海201499
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为增加线上电力业务处理工作的效率,提高业务办理事件的数量,提出基于相似度匹配对线上电力营业厅业务对话系统设计.确定好需要的硬件设施,在完成硬件组装后,对软件系统进行设计,与用户进行简要对话,以此构建线上对话的数据库,设置相似度问答功能,对用户进行用户画像分类处理,将不同类型的用户与客服进行连接对话,实现用户相似类别的分类对话.实验结果表明,设计系统具有更加高效的工作效率.
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