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顾客关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系的一种新型管理机制.文章分析了CRM在企业中的角色和给企业带来的利益,详细地阐述了企业实施CRM的内容和四个主要阶段.
营销管理新视点：顾客关系管理
【摘 要】
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顾客关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系的一种新型管理机制.文章分析了CRM在企业中的角色和给企业带来的利益,详细地阐述了企业实施CRM的内容和四个主要阶段.
【机 构】
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赣南师范学院工商管理系
【出 处】
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赣南师范学院学报
【发表日期】
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2001年5期
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