论文部分内容阅读
一、图书馆服务品牌的含义及特征 图书馆服务品牌是指图书馆在利用自己馆藏资源及其所能获取到的信息资源为读者提供服务的过程中所形成的 ,并长久坚持的具有特色的服务规范。它可以是单个图书馆所独有的 ,也可以是多个图书馆共有的。图书馆服务品牌的特征 :①服务品牌是一种大家公认的优质服务的规范。②服务品牌体现的是一种局部的群体行为 ,而不是个人行为。③服务品牌通过图书馆与读者的互动关系表现出来。④服务品牌暗含一种承诺。一个好的服务品牌等于一种优质的承诺。⑤服务品牌能提供相当于甚至高出读者期望值的服务。二、打造图书