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近年来,由于复杂多变的社会环境和市场环境,现代企业越来越多地受到突发性危机事件的挑战:安利传销遇红灯、三菱帕杰罗被禁、德隆资本运作被媒体关注、消费者怒砸奔驰车、海尔的资金链被怀疑、北方航空大连空难、飞利浦反倾销诉讼……,形形色色的危机让这些企业遭受考验,有的安然过关,有的却成了他们的“滑铁卢”。 如何应对这类问题,便成为企业面临的巨大挑战。