【摘 要】
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目的探讨服务营销理念在无偿献血中的应用方法及效果。方法将服务营销的理念引入无偿献血护理工作中，包括无偿献血的宣传招募、献血全过程护理、献血后回访等方面，创新和优化献
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目的探讨服务营销理念在无偿献血中的应用方法及效果。方法将服务营销的理念引入无偿献血护理工作中，包括无偿献血的宣传招募、献血全过程护理、献血后回访等方面，创新和优化献血服务。观察应用此理念后2006年1-10月无偿献血者献血反应发生情况、固定献血者人数以及一次性献血400m1人数，并与2005年同期进行比较，观察服务营销理念应用的效果。结果在无偿献血护理中引入服务营销理念后献血反应发生率由开展前的1．798％下降至0．499％；一次性献血400ml人数占献血者比例由14．878％增加至57．055％；固定献
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