一个项目的成功与否都是建立在关系之上的,所以,CIO必须花费更多时间管理关系,别埋头只做技术。
　　
　　今年早些时候,管理型医疗保健提供商Centene部署了一套新的财务系统。该公司的CIO Don Imholz表示,这个项目在12个月内“非常迅速”地完成了,预算也没有超支。该项目涉及部署仁科公司的多个模块和海波龙公司的财务规划和报表软件。
　　Imholz认为,这个项目取得成功的因素有很多,其中包括公司实施了成熟可靠的技术,并且请了仁科产品方面经验丰富的系统集成商来帮忙。他表示,该项目能成功,最重要的因素还是“IT部门、财务部门和系统集成人员之间的紧密合作。”
　　换句话说,项目取得了成功主要还是归结于人际交往能力。
　　遇到困难时,IT部门与财务部门、特别是Imholz与Centene的CTO William Scheffel保持的紧密合作关系最终确保项目处于正常轨道。
　　比如,项目团队很难构建海波龙模块所需的技术环境,于是,第三方机构准备托管运行该模块。Imholz表示,IT部门遇到的这些困难导致项目裹足不前。
　　这位CIO说,如果两个部门是紧密合作的,双方会找回丢失的时间、确保部署工作按时进行: “如果关系紧张,我们会指责对方,告诉他们我们爱莫能助。但这么做毫无意义——这只会推迟解决方案的交付。如果IT或财务部门试图自己推进进度,又不会如愿以偿,我们必须共同努力。”
　　
　　信任是关键
　　
　　IT主管和项目管理专家们表示,IT与业务人员、项目经理与IT人员以及项目经理与利益相关者之间的良好关系能确保IT项目处于正常轨道,糟糕关系是导致项目失败的罪魁祸首。
　　地面装饰材料生产商Shaw Industries负责信息系统规划和系统开发的主管Greg Livingston说: “见过很多原本有望成功的项目完全因为关系出了问题而失败。”
　　关系好坏对项目起到的影响显而易见。IT领导力和项目管理咨询公司Ouellette