【摘 要】
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目的探讨实施感动服务提升门诊患者满意度的效果。方法将320例患者按时间顺序分为对照组(160例)和实施组(160例),对照组采用常规方法进行导医,实施组采用感动服务方法进行导
【基金项目】
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广东省东莞市科技计划医疗卫生类科研资金资助项目(东科函[2007]104号-2007105150069)
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目的探讨实施感动服务提升门诊患者满意度的效果。方法将320例患者按时间顺序分为对照组(160例)和实施组(160例),对照组采用常规方法进行导医,实施组采用感动服务方法进行导医,包括对医护人员进行感动护理理念和人文关怀有关知识的培训、制定服务流程标准、个性化服务、为特殊患者提供"绿色通道"、提供优惠的服务条件并增加细节服务等措施。实施半年后进行调查。结果实施组服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊等6项评分显著高于对照组(P<0.05,P<0.01)。结论根据服务对象需求为导向实施感动服务,可提高患者满意度,提高门诊导医服务质量。
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