【摘 要】
：
幽默可以促进沟通效果,实践中许多企业运用幽默来回应消费者抱怨。然而既有文献对于幽默能否以及如何有效化解抱怨缺乏系统深入的研究。本文则基于良性冲突理论与关系范式理
【机 构】
：
武汉大学经济与管理学院市场营销与旅游管理系
论文部分内容阅读
幽默可以促进沟通效果,实践中许多企业运用幽默来回应消费者抱怨。然而既有文献对于幽默能否以及如何有效化解抱怨缺乏系统深入的研究。本文则基于良性冲突理论与关系范式理论探究了企业幽默式抱怨回应策略对不同关系范式下消费者的影响。通过二手数据分析和实验法,本文发现：对于唤醒度较低的负面情感导致的消费者抱怨,企业幽默（相较于非幽默）的抱怨回应策略更有助于改善消费者品牌态度;而且,不同类型的幽默化回应作用不同,自强型幽默的抱怨回应对改善共有关系范式下消费者品牌态度更有效,自嘲型幽默的抱怨回应则有助于改善共有和交易关系范
其他文献
阐述了淄博市城市水资源系统的构成、进行水资源优化配置的目的和配置原则。介绍了大武水源地的基本情况，包括地理地貌、地下水开采、供水能力和存在的主要问题等。给出了水资
宽容是构建和谐企业必不可少的重要元素，是融洽企业干部职工和谐关系的一剂良药，也是企业思想政治工作者处理各种人际关系的重要原则。也就是说，从事企业思想政治工作，政工干部和
介绍了青川县境内青竹江和红石河流域由于四川汶川“5．12”大地震形成的东河口、红石河、石板沟等3个主要堰塞湖的位置、形体特征、地质构成情况，分析了3个堰塞湖应急排险处理
公诉是一种公共利益性质的诉讼。公诉权应当被理解为代表人民提请法院追究刑事被告人的刑事责任或在一定条件下终止刑事诉讼程序的权力。
讨论了水工钢筋混凝土结构防裂与限裂设计原则,给出了软基和岩基上水工钢筋混凝土结构温度应力计算方法。阐述了各种水工钢筋混凝土结构温度应力特点及其控制措施。
尽管已有研究开始探讨亲社会违规行为的影响因素,但从领导风格角度探究亲社会违规行为的文献并不多见。本研究依据社会信息加工理论,探讨了道德领导对员工亲社会违规行为的影