【摘 要】
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目的分析门诊药房退药原因,制定相关管理制度及改进措施。方法对医院2019年1月~12月门诊药房退药数据进行统计,采用层次分析法分析退药原因。结果患者因素在一级指标中权重最
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目的分析门诊药房退药原因,制定相关管理制度及改进措施。方法对医院2019年1月~12月门诊药房退药数据进行统计,采用层次分析法分析退药原因。结果患者因素在一级指标中权重最高,达到0.4881,其次是医生因素权重为0.2515,药品因素权重为0.1605,药房因素权重为0.0999,退药原因之间存在着一定的联系,互相影响。结论加强药房退药管理,规范退药流程,强化医生、药师的责任意识,建立良好的医患关系能有效减少门诊药房退药情况,是较为实用的改进措施。
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