2010年11月4日,惠普宣布将在亚运期间全面启动“惠普金牌服务双百行动之亚运护航服务”。为了全力支持亚运会这一综合性的体育盛会,惠普在广州及亚运协办城市的主要金牌服务中心,全面推出各种亚运保障及宣传服务,致力于为所有运动员、参会工作人员以及亚运比赛城市的用户们提供专业、贴心的服务,为亚运会的顺利进行提供可靠的后备支持。同时,亚运护航服务也是惠普“金牌服务双百行动”的重要组成部分,旨在传递出惠普金牌服务对用户需求的贴心关怀。
　　举世瞩目的第16届亚运会将迎接来自亚洲45个国家及地区的运动健儿、媒体及其他的参会人员,更有60多万的志愿者在各个岗位上为亚运会提供志愿服务。为此,惠普“亚运护航服务” 在广州及所有亚运协办城市的重点服务中心都特别设置了亚运绿色通道,为亚运会的运动员、相关媒体、组委会、志愿者及其他与亚运有关的用户提供备机服务。同时,这些服务中心还将对所有亚运相关用户提供7×24的全天候支持,致力于成为亚运会的贴心“电脑管家”。此外,考虑到广州亚运限行等情况,惠普还特别为所有广州的惠普电脑用户提供免费上门取送机服务。惠普的工程师将化身为快递员,让用户足不出户享受到专业的惠普金牌服务。在广州的主要金牌服务中心内,惠普还将设立“咨询台”,提供电脑设备和上网服务以便用户免費查询亚运信息,同时,所有在亚运期间送修的用户均可获得惠普赠送的亚运纪念品。
　　对于本次“亚运护航服务”的全面启动,中国惠普信息产品集团客户服务总监陈佳表示,“惠普一直将客户体验视为企业的发展基石和战略中心,用户的需求就是我们金牌服务工作方向总指挥。根据用户需求的演进,我们会积极灵活地整合企业各方资源,调整服务设置,以便为用户提供更便捷化、人性化、个性化和专业化的金牌服务。通过“亚运护航服务”,惠普的服务部门已经为亚运会的到来做好了全方位的准备,无论是针对所有与会人员的保障服务,还是对于亚运比赛城市的广大用户的各项便利服务。惠普很高兴能够为亚运这一盛会尽自己的一份力量,并预祝中国的亚运健儿们取得优异的成绩。”
　　“亚运护航服务”是惠普金牌服务人性化关怀的一个具体体现,同时也是“惠普金牌服务双百行动”的重要组成部分。在今年9月份,惠普全面启动了“金牌服务双百行动”,旨在让用户零距离体验惠普的贴心服务,感受金牌服务的全面提升。承袭金牌服务以客户体验为主导的传统,双百行动精心打造了 “百校行”和“10×10行动”两大项目,为期三个月。此外,双百行动还特别向用户做出了“金牌承诺”,立志于为用户带来更加便捷的维修服务,进一步拓展用户权益,给予用户切实无忧的消费保障。
　　惠普自确立“金牌服务”为服务品牌以来,不断地完善与升级金牌服务,致力于为用户打造贯穿于产品完整生命周期的全面客户体验,并且形成了成熟完善的大型事件应急响应机制和快速支持团队。在2008年雪灾及汶川地震时期,惠普金牌服务团队设立特别处理流程,快速响应灾区的客户需求。在2008年奥运会、2010年上海世博会等大型盛会中, 惠普提前成立了特别行动小组,启动“奥运保障”及“世博保障”机制,为客户提供7×24的快速、准确、高效服务。相信整合各类大型事件累积的成功经验,“亚运护航服务”将会以更加成熟、专业、贴心的服务助力广州亚运会的圆满成功,让广大用户畅享亚运。