今天,当我们访问的网站出现速度慢、图片页面无法打开、视频无法下载、交易拥塞等症状时,大多数人会毫不犹豫地离开。由于越来越多互联网应用承载着企业的业务,应用出现问题直接会转化为实际损失。
　　近年来,为了保障互联网应用的性能,很多企业都采取了购买带宽和引入网站加速技术的方法,但是应用问题似乎并没有因此得到完全的解决,甚至还造成了投资的浪费。面对这种状况,一种被称为APM(应用性能管理)的服务被逐渐引入互联网,Gomez等一批在国外拥有成熟经验的服务商,也开始成为解决国内网站疑难杂症的主力军。
　　
　　从“第一公里”到“最后一公里”
　　
　　从APM的传统定义中我们发现,APM服务拥有一种透视过去、现在和未来的能力。这种服务通过长期的数据分析和经验积累,可以在企业的网站性能出现问题后,及时发现问题的根源并进行补救,也能够为网站的日常维护提供预警信息。在用户进行建站投资或者改进时,还能帮用户避免未来可能会产生的性能问题,保证为用户提供一个性能可靠、坚如磐石的网站架构。
　　事实上,这类服务在欧美发达国家的互联网应用中已经非常普及。众多大型门户网站、视频网站、交友社区网站、B2B/B2C网站,今天都在采用专业的互联网APM服务以保障其应用。Google、Facebook等知名网站都是Gomez的忠实用户。
　　在Gomez大中华区副总裁缪青看来,APM服务如今之所以受到互联网企业的广泛认可,主要是因为APM与其他保障互联网应用稳定性的服务不同,它是一种可以对互联网应用从“第一公里”到“最后一公里”实现全链路全过程监测的服务。
　　缪青认为,如今互联网应用对企业生存模式的转变带来了深远的影响。互联网的内容服务、应用服务带给用户的体验,已经成为众多互联网企业的生存之本。而传统企业也开始借助互联网技术转型,或缩短供应链或降低服务成本,互联网应用正在转化为企业的重要战略资源。这也是最近两年,针对互联网的APM服务开始迅速在中国市场普及的原因。
　　但是大多传统方法,只能解决某些环节的问题,比如通过增加带宽和引入CDN技术提速。和这些方法不同,APM是一种端到端的服务,能够透视用户的整个链路,关注互联网应用的整个生命周期,从而帮助用户发现并解决真正影响其网站应用性能的问题,最终让企业实现用户体验的升级。
　　
　　对最终用户负责
　　
　　在互联网APM服务中,服務商需要帮助用户对所有与互联网应用性能相关的服务进行监控与评测。因此,在很多已经形成规模化应用服务的领域,APM服务商实际也担当着第三方评估者的角色。
　　互联网应用的需求让CDN服务快速兴起,而CDN行业正是目前与互联网APM服务关联性最强的一个领域。当前大多内容提供商都可以通过对CDN服务的性能监测,为最终用户的访问品质提供保障。他们通过采集CDN服务商的数据,并对比最终的用户实际需求,然后形成报告进行分析判断。
　　缪青介绍,由于不同应用网站的内容侧重不同,所以内容服务商选型时需针对网站自身应用特点,甚至结合企业本身的IT架构系统,也就是通常意义上的“第一公里”,综合分析评估,方能制定适合企业本身发展及适合的个性化评测方案。“因为不同应用下的最终用户访问品质要求,决定了内容服务商选择CDN服务的需求,只有真正科学合理的方案才能真正保障客户的投资”。
　　可见,针对CDN行业,互联网APM服务商的价值在于他们只对最终用户访问品质负责,而不会站在商业利益的角度进行评测。在国外的用户看来,Gomez这类服务商的评测标准和其公信力,往往超越了其他第三方评测机构。因为APM服务主要是以能否改变该企业网站的用户体验来评测其服务价值的,所以内容提供商必须从用户的立场出发去进行专业的判断,方能最终满足用户对网站性能改良的需求。
　　采用传统方法,用户对CDN服务选型时,大多先看服务商的资质、能力,然后再进行实验室试运行,最后挑选实验结果相对较优的一家。缪青告诉记者:“这种选择方式需要更科学的客观数据及理论分析来进行支撑,方能提高内容提供商的投资预期。”
　　第三方互联网性能监测服务是其中的一种有效方式。能提供这样服务的供应商要有全球覆盖的能力和纵横数千个ISP的实力,与多种手机模型和浏览器匹配,结合多样的操作系统进行共同测试。服务提供商要针对不同用户,在整个互联网链路上进行问题监测和解决,将性能可控范围贯穿防火墙扩展到全链路。供应商要想在互联网应用方面真正给用户带来价值,不能只在实验室里埋头苦干,而必须从用户角度出发,把视角放到外面去,运用新的应用性能解决方案来沉着应对互联网应用需求的冲击和挑战。