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病人第一是医院赖以生存的基本原则,是医院存在的价值、使命.如何加强医院管理,怎样为顾客创造最佳产品即服务,是摆在医院管理者面前的重要课题[1].科室是医院二级管理的重要层次,医院管理、运作是通过科室来实现的.只有在建立科室的良好运作模式的基础上,才有医院整体的有效运作,也是构建医院良好形象的重要途径.良好的运作模式的标准内容涵盖了医疗质量、服务态度、环境设施、管理水平等.