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曾经的物业服务企业,被认为是房地产开发企业的“附属品”,主要开展保安、保洁、绿化、工程维保等传统物业服务,是劳动密集型行业,而随着人工成本不断上涨,企业利润空间受到挤压。据中国指数研究院2020中国物业服务百强报告统计,2019年物业服务企业的人员费用占比接近60%,同时,人力驱动的物业服务,属于用户找物业被动式体验,想要高效、高标准的全方位覆盖各类服务难度非常大。