【摘 要】
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目的:分析集束化管理措施在改善急诊医疗质量中的应用效果。方法:通过分析急诊科工作中存在的问题，从智能信息系统、患者管理体系、医疗服务流程等方面制定集束化管理方案并实施干预措施。比较集束化管理前后的急诊分诊准确率和效率、患者及医护人员的满意度、医疗投诉纠纷发生率以及患者猝死率。结果:集束化管理实施前、后，分诊分级准确率分别为95.0%和98.7%，分诊时间分别为(68.3±12.8)s和(50.5±7.2)s，差异均有统计学意义(n P<0.001);患者、医生、护士满意度提高，半年投诉事件例数由
【机 构】
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中国医学科学院北京协和医院急诊科 100730
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目的:分析集束化管理措施在改善急诊医疗质量中的应用效果。方法:通过分析急诊科工作中存在的问题，从智能信息系统、患者管理体系、医疗服务流程等方面制定集束化管理方案并实施干预措施。比较集束化管理前后的急诊分诊准确率和效率、患者及医护人员的满意度、医疗投诉纠纷发生率以及患者猝死率。结果:集束化管理实施前、后，分诊分级准确率分别为95.0%和98.7%，分诊时间分别为(68.3±12.8)s和(50.5±7.2)s，差异均有统计学意义(n P<0.001);患者、医生、护士满意度提高，半年投诉事件例数由15例降至5例，猝死事件发生例数由39例降至23例，差异均有统计学意义(n P<0.05)。n 结论:集束化管理措施应用急诊管理，可提高医疗质量、医护人员及患者满意度，保障患者安全。“,”Objective:To analyze the application effect of cluster management measures in improving the quality of emergency medical treatment.Methods:By analyzing the problems existing in the work of emergency department, the cluster management scheme was formulated and the intervention measures were implemented from the aspects of intelligent information system, patient management system and medical service process. The accuracy and efficiency of emergency triage, the satisfaction of patients and medical staff, the incidence of medical complaints and disputes and the rate of sudden death were compared before and after cluster management.Results:Before and after the implementation of cluster management, the accuracy of triage classification was 95.0% and 98.7% respectively, and the triage time was (68.3±12.8) s and (50.5±7.2) s respectively(n P<0.001). The satisfaction of patients, doctors and nurses increased, the number of complaints decreased from 15 to 5 in half a year, and the number of sudden death decreased from 39 to 23 with a significant difference(n P<0.05).n Conclusions:The application of cluster management measures in emergency management can improve the medical quality, the satisfaction of medical staff and patients, and ensure the safety of patients.
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