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教辅人员的工作是高职院校教职员工的重要组成部分。教学质量的提高与教辅人员的工作状态也有着密不可分的联系。目前有些教辅人员并未树立主动服务的意识也未能形成主动服务的工作机制。为更好地服务于教学，高职院校应引导教辅人员树立主动服务意识并建立逐层深化且相对固定的工作机制，可以按照事前调研事中解决事后跟踪评估几个步骤展开。