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目的为避免无主患者在就诊过程中出现纰漏,切实贯彻优质护理服务的理念,为无主患者提供更加人性化的服务.方法规范就诊流程,优化就诊顺序,为无助患者建立档案.通过与未规范就诊流程的无主患者满意率进行比较,并利用SPSS12.0对资料进行统计分析处理.计量资料采用t检验,计数资料采用χ2检验,P