【摘 要】
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目的 了解出院患者对护理工作的满意度,为持续改进护理质量提供依据,提高服务质量。方法 利用电话回访的方式,对5640例出院患者实施回访,对各科护理工作提出的意见和建议进行
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目的 了解出院患者对护理工作的满意度,为持续改进护理质量提供依据,提高服务质量。方法 利用电话回访的方式,对5640例出院患者实施回访,对各科护理工作提出的意见和建议进行统计分析,制定改进措施。结果 患者满意度由最初的84.76%逐渐上升至94.97%,提高了10.21%,实施前后比较差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论 满意度调查可全面获取患者对护理工作的真实评价,及时发现工作中存在的问题,制定有效整改措施,对改善护患关系、提高医院护理服务水平和医院全面发展起到积极作用。
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