了解服务业的精髓

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<正> 从从业界的角度看,目前的许多美容美发厅还达不到专业的标准。而所谓专业标准,一方面是指专业的技术知识和完备的设施,另一方面则包括对顾客所负的责任。对于经营者而言,前者是客观的硬件环境,其完善途径较为直观,而后者则是一个需要不断发展的渐进过程,容易被经营者所忽略,或在某一阶段、某一方面被忽略。那么,怎样才能在具备了优良硬件环境的同时,迅速提高经营水平呢?这就要求经营者、管理者和技术人员自上而下地理解服务业的精髓,即对顾客所负的责任。很多人都知道什么是服务业,但更多的人却不懂得服务业要靠哪些方面才能在激烈的竞争中立于不败之地。服务业就是以人为主体的行业,它的产品是无形的服务,产品质
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