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“以人民为中心”是济南12345市民服务热线的价值定位和功能追求。在济南市委市政府的领导下，热线以改革创新的精神，与时俱进，不断运用新通讯信息技术，创建标准化管理体制机制，创新服务方式，拓展服务范围．打造了一条便于市民监督政府、参与社会管理、参与政府重大决策，满足市民多元化、多样化、多层次服务需求的标准化服务热线，构建起了“党委领导、政府负责、公民参与、社会协同”多元化参与的社会治理平台，架起了党委政府与市民密切联系的桥梁，推进了济南政府治理能力现代化，使广大市民拥有了极大的获得感，被广大市民誉为“24小