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为满足广大人民群众日益增长的医疗服务新需求,国家卫生健康委在新一轮改善医疗服务行动计划中提出,要全面建立优质高效的医疗卫生服务,注重医学人文关怀,使患者诊疗更加安全、便利,体验更加舒适[1]。患者体验,即患者及其同行者对就医过程的实际感受和体验,已成为评价现代医疗服务质量的重要指标之一。消化内镜患者,作为门诊就医患者群体中重要的一部分,其就医体验与需求情况鲜有报道。本研究应用质性研究的方法,对12例进行消化内镜检查的患者进行面对面访谈,深入挖掘患者就医过程中真实感受与实际需求,为进一