电子商务企业善因营销对顾客角色外行为影响机理分析

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淘宝、美团等电子商务企业的兴起,带动了经济的增长,但也带来部分社会问题.电子商务企业善因营销能促进自身承担企业社会责任、保护消费者权益、增加社会福利,同时对消费者持有积极的情感和态度也是有益的,促进顾客角色外行为的建立.本文基于归因理论和社会交换理论,探究电子商务企业善因营销对顾客角色外行为的影响机理和传导机制,为后续研究提供理论基础.
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