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现今商业买方市场越来越成熟,顾客正开始享受着前所未有的丰富选择和热情礼遇,企业在其市场宣传中,几乎无一不呼吁"顾客是上帝,要以顾客为导向,服务为宗旨,以客户满意为目标".
客户满意—构建企业“客户忠诚方略”的起点
【摘 要】
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现今商业买方市场越来越成熟,顾客正开始享受着前所未有的丰富选择和热情礼遇,企业在其市场宣传中,几乎无一不呼吁"顾客是上帝,要以顾客为导向,服务为宗旨,以客户满意为目标"
【机 构】
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康柏电脑公司客户服务部,广东工业大学轻工化工学院
【出 处】
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经济前沿
【发表日期】
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2001年7期
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