虚拟+现实开拓网络营销新路

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  曾记得过去有一句广告语:先点击,后点钱。
  网络营销——利用互联网进行营销,说白了就是点击和点钱。
  如今电脑的普及,互联网的形成,把众多的人吸引到了网络中来,足不出户便知天下事已成不年的事实。看新闻上网、看电影上网,写信上网、聊天上网、玩游戏上网、学习上网、打官司上网、找政府上网、购物更上网……有人说“网络万能”,大概如此吧。
  既然网络聚了人气,那么自然也聚了商机;说网络商机无限也不为过。在中国城市居民当中,在网上浏览信息的人几乎占40%。人们对互联网的依赖性越来越大。而网络营销的低成本投入与直接推广均优于传统营销,成交率高、速度快。
  事实也证明了这一点。
  在北京摄影器材城有一家年轻的不大的商业企业——北京神州锐意商贸有限公司,他们走了“虚拟+现实”的网络营销新路,业绩可观,经验可取。
  锐意相机行1994年开始经营摄影器材, 1999年12月注册成立神州锐意商贸有限公司,专业经营照相器材。也就是这样一个企业,从成立到现在几年时间内,从最初的5人发展到目前数十名员工.每年的销售额以30%的速度递增,已迅速成为北京乃至全国摄影器材行业的旗舰企业。
  2001年互联网经历了前所未有的低谷,正是这一年锐意开始和摄影门户网站蜂鸟网合作,探索电子商务的新模式。 《蜂鸟在线》网站是一个传播摄影知识、摄影理论,交流摄影经验、评论摄影器材等的摄影专业网站,更是一个在摄影爱好者心目中具有很大影响力的摄影门户网站。
  摄影器材是贵重型消费品,传统电子商务模式B2B和B2C很难取得消费者信任,尤其在诚信体制还不健全的中国。为此锐意提出“虚拟+现实”的想法,一方面建设网上的虚拟摄影器材商城,一方面利用现实的店面深入服务消费者。
  锐意以“锐意进取,诚信至远”为理念,在网上倡导真实、诚信和服务,为消费者提供专业、优质的服务和良好的消费体验。
  锐意倡导真实,所有销售商品的价格网上和店面一致,为真实的最终销售价格;锐意倡导诚信,和蜂鸟网合作建立锐意销售热线论坛,为消费者提供售前、售中、售后服务,同时接受消费者的监督,利用网络营销手段进一步树立”锐意进取,诚信至远”的企业形象。
  以2004年2月份的“D70事件”为代表的一系列事件,形成了消费者和锐意良好的互动。
  日本尼康D70数码单反相机上市时间是在日本佳能300D单反相机上市半年左右以后;是在尼康一族急得抓耳挠腮,佳能一族过足300D瘾的情况下推出的,市场预期极好。作为经销商在第一时间打好营销第一仗尤其重要,充分赢得客户和厂家的信任,才能为今后合作经营打下基础,否则只有站在边上看热闹的份了。
  锐意第一时间卖出了尼康D70,但也引发了一场“D70事件”:
  
  D70事件:——首批尼康D70销售始末
  
  北京锐意相机行(北京神州锐意商贸有p艮公司)2004年2月26日22:40在网上发帖:
  随着尼康新一代单反数码相机DT0的发布,关注它的影友与日俱增,为了给大家提供方便快捷的购物平台,本着“货源尽快,价格合理”的原则,北京锐意于2004年2月7日在蜂鸟网发布了预订通知,共81名网友报名预定。在此之前,采取相同预定方式的佳能EOSl 0D、 EOS300D订货都取得了良好的效果。现在公布首批D70的进销过程:
  1、尼康4家代理中只有北京某一级经销商首先通知锐意:2月2S日北京将首批到货10台.其他5家代理还没有通知准确的到货日期和价格。
  2、2月2S日,此一级经销商提供给锐意3台D70套机,进货价格为:尼康D70+24—120VR套机=13500元(见图中的进货发票)。
  3、锐意随即在第一时间以套机 14000元(笔者提醒:这里有500元差价)、机身9880元的销售价格在蜂鸟网站公布. 当天即有3位蜂鸟网友购买了 D70。
  4、事后,已在杭州购买D70的蜂鸟网友wwllhhgg公布D70机身售价低于 9000元,由此我们推测供给一级经销商的实际供货价大大低于1S500元(套机)。由于锐意急于拿到第一批的现货,没有认真的进行价格调查,过分的信任了北京一级经销商价格的权威性,给广大的影友造成了我们牟取暴利的印象,并给已购买D70的三位影友造成了一定的经济损失。(笔者注:透明!)
  北京锐意从99年12月1日成立至今已有4年多了,在这1547天中锐意人一直以“合理的价格,优质的服务”努力经营,因为锐意人深深懂得“以义制利、诚信致远”的道理.已购买D70的三位网友正是出于对我们的信任,才放心的购买。但是由于我们的失误,给三位网友造成了不应有的经济损失。为此,我们向一直信任和支持我们的所有蜂鸟网友表示深深的歉意。为了感谢三位网友的信任,更为了让所有锐意人将“以义制利、诚信致远”的经营理念作为永远的信条。我们做出如下决定:将首批已售出的三台D70机身,免费赠送给已购买的三位蜂鸟网友,并仍旧享受免费质保一年(蜂鸟VIP会员质保两年)的服务。请三位网友携带锐意购物票据到店内领取D70机身全额退款。(总经理高强上传了销售发货票底联图片)
  一石激起千层浪,网上立刻有了反应:
  时间23∶05 网友goshawk 第一个跟帖敬佩!!!支持锐意!!! 永远支持北京锐意!
  时间23∶10 网友人生如戏 第三个跟帖:不错!来北京3年多了,一直为北京本地的商业人不懂的培养客户的忠诚度和恶劣的服务觉得许多商家对不起首都这个称呼。我是个新来蜂鸟的北漂。这几天浏览了许多本论坛的帖子和你们的回复。真的觉得不错。
  本人在计划购买300D,我想我一定会找个时间过来到贵公司购买的。因为——觉得放心!
  此外,恭喜3位朋友获得赠送的DT0。羡慕lng;)
  时间……
  跟帖:我是第一次在锐意定货!这几天看了关于锐意在出售D70在价格方面的争议,让我对锐意失去了一些信任! 当我看到高经理这个帖子的同时,我不仅为锐意的大手笔感到钦佩,为三位得到D70的朋友感到高兴,同时也坚定了我在锐意继续定货的决心!我也将是锐意的一位新的忠实的顾客!并将在我所认识的所有色友面前大力为锐意的经营理念做个宣传!高经理:我可以团购吗?什么时间有货?你说多少银子就多少银子,决不讲价!我相信锐意会让我买的放心。用的开心!
  你的这个帖子我已经转发到山东的一个色友网站上了!
  跟帖:这是真的?!锐意这次堪称大手笔,什么叫危机公关?这就叫危机公关啊!
  要是每个企业都能像锐意这样,就你发我发大家发了!
  一度时间对锐意失去了兴趣,现在又来了兴趣了!
  跟帖:这一笔广告费很值,很好的策划,现在各地商家要向你们学习。
  跟帖:广义的讲,商业推广活动都是炒作。而任何商业活动都会影响到商家在市场中的地位和形象。我们反对的是恶意的炒作,空穴来风的炒作,欺骗性的炒作。而正常的商业活动带来的市场知名度,本身没有什么可以指责的。当年,同仁堂烧毁劣药,也是一样的案例。这本身就是用行动对不合理的商业运作的否定,是很磊落的行为。至于那三个哥们是不是缺钱,那完全是另一回串儿。重要的是公平,信誉。蜂鸟退款赠送之举,就是为了表明,钱也好,利润也好,离开了信誉和公允,就不是蜂鸟追求的目标了。就是因为这个,我才佩服蜂鸟,佩服老高的为人。   几百个跟帖褒贬不一,此时锐意决策层反映如何?
  高强(锐意总经理)以实名上帖:今天一早去参加佳能的经销商大会和新产品发布会,刚刚回到家里,所以回复的晚了,各位抱歉了。
  关于这次“D70的始末”的处理结果,锐意的核心考虑了一整天,就到底是退还部分款项还是赠送机器的观点展开了激烈的讨论,最终锐意还是决定将三台d70赠送给网友。作为商家在商言商是无可厚非的,也没有哪个商家愿意赔钱做生意,这三台机器的款项差不多是锐意100万元销售额的利润。但是如果涉及到信誉和人格的问题的时候利润又算得了什么,就算你能赚再多的钱而没有了人格,失去了信义,这钱你赚的心安理得吗?
  坦率的讲出售这三台机器的时候我们是问心无愧的,4%的加价率如果是同行的话都会很清楚,我们更不会想到这是一次亏本的生意。但当蜂鸟的那位网友以8950元的价格拿到了d70的时候,在经过调查是我们的失误的时候,我们从心里对不住这三位购买DT0的网友,对不住一直信任锐意的蜂鸟网友,看到大家骂锐意是JS我从心里难过。锐意人靠着坚定信念走到今天真的是非常的不容易,这其中我的体会最深,从销售热线开版至今,从回复过的2万多个贴子里我从蜂鸟网友身上学到了很多的东西, (笔者:这就是积淀这就是人气)这也让我对蜂鸟网友有着深厚的感情,我想我能做到的就是“问心无愧”!
  网络是开放的,言论也是自由的,对于有些网站和网友评论这次是锐意单纯的炒作,我个人不想做过多的解释:真的假不了,假的真不了!
  到目前为止三位网友中:neta网友我们已经电话通知,周末会来取回退款,还有一位顾客(沈德中先生)刚刚找到他的联系方式,明天我们会与他取得联系,另一位顾客因购机时没有留下联系方式,我们正在努力寻找,也希望这位顾客如果能看到此贴尽快和锐意取得联系!
  好了,写了这么多就用我的签名结束吧:岂能尽如人意,但求无愧我心!
  (笔者注事件中的三位当事消费者前后都拿到了锐意退回的全款,当然免不了感激和感谢在此就不再鏊述了) 发生于2004年2月份的“D70事件”渐渐平息了,但筑就了锐意“网络营销”和“锐意进取,诚信至远”的双赢丰碑。
  有人说.地上有很多很多的钱,大家都在那里趟,你一脚.我一脚。有人捡起来了,捡得越来越多,可有人始终两手空空,甚至还把自己的钱也扔到了地上。不是他捡不到钱,而是他不会捡。
  自1 998年3月中国第一笔互联网网上交易成功,经过一段波折后网络营销市场规模在中国高速发展,2003年网络营销市场规模18亿;2004年网络营销市场规模达到31亿,增长74%,增幅之快实在可观。又有数据表明美国大约有 60%企业知道利用互联网,或者把互联网作为销售工具来销售自己的产品。而在中国这个比例是5%。尽管互联网发展是同步的但中美差距之大显而易见。目前中国互联网的功能主要还局限于新闻的获取和休闲娱乐方面。所以我们企业面临的巨大挑战就是,互联网企业和传统企业如何走进网络营销,走进电子商务行列。
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