【摘 要】
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目的分析门诊采血室产生护患纠纷的原因,并采取措施予以有效防范。方法选取我院门诊采血室于2013年6月至2014年6月受理的门诊护理投诉事件32例作为调查对象,对投诉事件予以调
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目的分析门诊采血室产生护患纠纷的原因,并采取措施予以有效防范。方法选取我院门诊采血室于2013年6月至2014年6月受理的门诊护理投诉事件32例作为调查对象,对投诉事件予以调查核实后分析护患纠纷原因,并提出防范措施。结果 32例护理投诉事件中,46.9%为护患沟通交流问题,9.4%为护理人员缺乏责任心与同情心,12.5%为操作技术不娴熟,18.8%为等待时间过长或者候诊秩序较差,12.5%为患者及其家属方面的原因。结论可采取有效措施减少护患纠纷事件,增强医疗服务质量。
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