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目的:探讨"优质护理服务示范工程"的实践方法与效果.方法:骨科3个病区均被确立为"优质护理服务示范病房",采取措施包括:科室加强文件精神的学习,提高思想认识,成立了以各病区护士长为领导的优质服务改革小组,从人力、物力、财力上加大投入,改革排班模式和管理模式,完善相应制度,定期质量检查和满意度调查.结果:患者组、医生组和护士组开展前后满意率比较分别有显著性差异(P