随着时代的发展，人们对来院就诊的需求越来越高。需要有热情的服务，精湛的医疗技术，先进的设备，还需要在短时间内得到就诊和治疗，所以在日常的诊疗中，门诊医护人员掌握了解患者就诊时的心理活动和心理需要，对门诊医疗护理工作起着积极重要的作用。要想做好门诊患者就诊的心理需要与护理，必须从以下几方面做起。
　　就诊患者的心理需要
　　患者来院后需要尽快就诊，希望候诊时间短，医生问诊及检查时间长。
　　需要得到高水平医生的诊治。
　　需要及时得到一个明确的答复。
　　需要得到有效的治疗方案，患者确诊后均渴望有一个疗效快、治愈高的新药、特效药或新的治疗方法。
　　就诊患者的心理护理
　　就诊前患者的心理护理：①就诊前所有患者的共同心理是希望自己能尽快就诊，候诊患者多时，会出现拥挤、围观医生的现象，患者就有烦躁、迫不及待等不稳定情绪，为了避免这种心理的产生，以达到有秩序的就诊，在眼科门诊建立了有关常见病、多发病(结膜炎、白内障、青光眼等)基本知识及预防保健宣传栏，充分利用就诊时间，有计划有目的地进行卫生宣教，使候诊患者在短暂的候诊时间内了解一些眼科卫生知识，消除各种焦急心理与不满情绪，使之心情舒畅候诊。②眼科患者猜疑、恐惧、顾虑的心理比较突出，担心视力下降，怕失明，针对这些心理状态，必须根据具体情况，进行恰如其分的讲解，加强心理疏导，以减轻心理负担，消除不必要的担心，同时向患者介绍本科门诊基本概况(设备、器械)和医疗水平，尤其是坐诊医生的技术水平，取得信任，安心就诊。③对危重、老年体弱患者，随时掌握心态变化和心理需求，优先照顾，缩短就诊时间，热情接待，语言亲切，态度和蔼，熟悉就诊环境，消除陌生感，避免不稳定情绪及精神压力的增高。④个别患者如：麦粒肿，需要切开排脓，虹膜睫状体炎需要球结膜下注射等会产生紧张、恐惧心理，对眼内注射不能接受，针对这些心理状态，要耐心细致解释，说明治疗目的、方法，驱散他们的痛苦与恐惧心理，更好地配合治疗和处理，同时操作动作要轻柔、准确、成功率高。
　　就诊后患者的心理护理：来门诊就诊人员，经检查后，无大病者高兴离去，患重病者，因病因的性质不同，其心理活动也表现不一，针对患者的心理状态，护理人员需要耐心细致地做解释工作，使其认识了解病情及治疗效果，消除不必要的顾虑，对患有慢性疾病的患者，鼓励他坚持规律治疗，正确指导患者掌握有关疾病的预防、隔离、治疗等知识，教会正确点眼，对危重、疑难、失明患者要给与同情安慰，同时给与健康教育，注意忌食刺激性食物，保持心情舒畅，避免精神刺激，树立战胜疾病的信心。
　　门诊护理人员对每天来就诊的患者，必须持以负责的态度和热情周到的服务，更要掌握好患者的各种心理状态，根据患者的心理特点，做好其心理护理，解除其顾虑，使患者在稳定的情绪下配合诊断和治疗。