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目前各级医院的信息系统应用覆盖面越来越广,信息系统有效提升了医院的工作效率、减少医疗差错、给患者提供便捷服务。由于信息系统自身具有软件、硬件、异构等特点,使得医院信息系统的复杂度日益提升,相关信息系统的软件、硬件、网络故障率比较高,使医院信息管理部门面临着巨大的压力。在这种背景下,针对信息系统中存在的需求、问题、事件处理等工作,建立一个有效的IT运维平台,进行统一的管理和运维,从而提升医院信息系统管理水平是非常有必要的。