【摘 要】
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目的 调查分析孕产妇阴道分娩服务需求，探讨产前、产时、产后及康复等服务质量改进策略。方法 采用便利抽样法，于2021年3月-5月使用基于Kano模型制定的孕产妇阴道分娩服务需求调查问卷对某三甲综合医院213名阴道分娩孕产妇进行调查，依据Kano模型确定服务需求属性，计算满意影响力和不满意影响力及重要度，并绘制矩阵气泡图。采用SPSS 21.0软件对数据进行统计分析。结果 25个服务需求条目中，必备
【基金项目】
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国家重点研发计划课题（编号：2019YFC0121904）；
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目的 调查分析孕产妇阴道分娩服务需求，探讨产前、产时、产后及康复等服务质量改进策略。方法 采用便利抽样法，于2021年3月-5月使用基于Kano模型制定的孕产妇阴道分娩服务需求调查问卷对某三甲综合医院213名阴道分娩孕产妇进行调查，依据Kano模型确定服务需求属性，计算满意影响力和不满意影响力及重要度，并绘制矩阵气泡图。采用SPSS 21.0软件对数据进行统计分析。结果 25个服务需求条目中，必备属性需求9项，期望属性需求8项，魅力属性需求8项。矩阵气泡图显示，10个条目分布在提升服务标准区，7个条目分布在创新服务项目区，1个条目分布在维系服务质量区，7个条目分布在提升服务质量区。结论 Kano模型能够多维度分析孕产妇阴道分娩服务需求，为医院助产服务改进提供参考。
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