【摘 要】
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<正>在当今这个竞争激烈,瞬息万变,优胜劣汰的社会,能否有效的保有人才是企业能否长胜不衰的关键。因此,如何构建有效的人力资源管理机制,留住人才,成为北京铁路客户服务中心
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<正>在当今这个竞争激烈,瞬息万变,优胜劣汰的社会,能否有效的保有人才是企业能否长胜不衰的关键。因此,如何构建有效的人力资源管理机制,留住人才,成为北京铁路客户服务中心的一项工作重点。一、客户服务工作在企业中的重要性铁路客户服务中心是直接为铁路旅客提供站车咨询、求助、表扬、投诉服务的,它是铁路运输部门和旅客之间缓解矛盾、增进感情、加深了解,提升企业形象的纽带。从一定意义上说,能否赢得客户,客户服务工作也是一个相当关键的环节。只有服务质量上去了,才能保证企业的良性运转。客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,直接与企业经济利益挂钩。二、北京铁路客户服务中心现状截止到2013年7月份,北京铁路客服工作人员共有107人,其中铁路正式客服人员51人,社聘客服人员56人。从2011年1月正式成立北京铁路客户服务中心以来,铁路客服人员的流失率达到了25%。员工流失率过高会导致企业人才整体水平的下降,而人才整体水平的下降必然会影响到客户服务中心的
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