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目的探讨护理软技能在胸外科创建优质服务病区中的应用价值，满足患者日益增长的护理服务需求，构建和谐的护患关系，为患者提供优质的护理服务。方法通过多方面运用护理软技能，在临床实施护理的过程中了解其对住院患者满意度的影响。结果全部接受调查患者均对检查前或术前宣教感到满意，这方面密切关系到护理人员的服务态度和沟通技巧。其余护理服务项目调查结果大部分患者感到满意（P〈0．05）。结论对于护理工作，患者会将注意力更多放在护士的耐心、解释和沟通交流、观察病情仔细程度、给人以安全感等方面上，这是提高满意度的保证，也是考验