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在分析了高校图书馆读者抱怨行为产生的主要原因的基础上，就如何应对读者抱怨作了相应探讨，提出了高校图书馆处理读者抱怨的基本对策。
正确对待读者抱怨 不断提高图书馆服务水平
【摘 要】
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在分析了高校图书馆读者抱怨行为产生的主要原因的基础上，就如何应对读者抱怨作了相应探讨，提出了高校图书馆处理读者抱怨的基本对策。
【机 构】
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井冈山大学图书馆
【出 处】
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科技文献信息管理
【发表日期】
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2010年1期
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