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在领导工作中，经常会遇到许多麻烦问题需要处理。这些麻烦的问题，有些是群众关注的热点问题，有些是成因比较复杂、牵扯面广的棘手问题，有些是未曾预见的群体性事件。这些问题如果处理不好，就会造成工作的被动和不良的影响。面对这种情况，领导者不妨采用“冷处理”的方式来化解矛盾，从而可以避免“情况不明决心大，心中无底办法多”的草率行事。