成于细节——
　　有人鞋跟断了
　　
　　在一次10个人的集体面试中,刚刚做完自我介绍的陈小姐可能由于紧张,下台时突然滑了一下,更糟糕的是她的鞋跟也折断了,弄得陈小姐十分尴尬,一瘸一拐地回到了她的座位上。
　　Patrick是在陈小姐之后做自我介绍的候选人。他走到讲台,微笑地看着大家,说出了令所有人难忘的一段话:“看来今天的竞争真是激烈,连高跟鞋的鞋跟都感受到了这种压力。可能很多人会觉得,在面试现场断了鞋跟简直是运气糟糕透顶了,不过我想,我们中国有一句古话,叫做‘否极泰来’。当运气真的糟糕透顶的时候,好运气就在咫尺之遥了,看来陈小姐很快就要有好运气了!我的名字是……”
　　当天负责面试的几个评委不约而同地给了Patrick满分,他反应机敏,寥寥数语就化解了尴尬气氛,使之轻松而温馨。
　　
　　败于细节——
　　她一进电梯就失败了
　　
　　那天上午,电梯里人比较多,我站在最后面。就在电梯门快要关上的时候,一个人匆匆忙忙跑过来,按了“上楼”的按键。门刚要打开的时候,站在电梯最右面的一个女孩因为没有看到外面有人,所以按住了“关门”键想把门关上。外边那位大概立刻又按了“上楼”键,门再次打开,她一进电梯就用愤怒的眼神责备站在电梯口的那个女孩子,狠狠给了她一个白眼。
　　10分钟后,最后进电梯的那个女孩出现在我的办公室,她申请的是“客户服务代表”职位。尽管她笑靥如花,我的脑海中实在难以抹去她那愤怒冰冷的眼神。一个动不动就横眉冷对的人,一个连小事都不肯包容的人,怎么可能做好客户服务?
　　乘电梯的小小礼节体现了一个人的修养。当电梯门快要关上时,除非你有急事,尽量等候下一部电梯。如果你一定要再次开门,请你进电梯的时候小声地说一声:“抱歉!抱歉!”
　　
　　她失败在洗手间
　　
　　小赵也是不幸被我在面试之前就否决了的一个候选人。当时我正在洗手间清理茶杯,一个女孩子走进来,用脚碰开一个厕位的门,“哗啦”一声开始冲水,然后才如厕。要知道我们公司是在一个四星级的大厦办公,打扫厕所的女工时刻关注着每个厕位的卫生,完全没有必要如厕前冲水。如厕后的小赵更加注重卫生,她把水龙头开到最大,洗手梳头左看右看,即使旁边有人在等着洗手她也熟视无睹。最后她拿手纸包着龙头把它关上了,似乎上面沾满了病菌。
　　你可以说我偏激,但是我一定会fail如厕前冲水的人,用脚开门的人,用纸包着水龙头的人。他们要么有洁癖,要么完全不在乎浪费公共资源,完全没有社会责任感。
　　晋华云摘自《名人传记·财富人物》 编辑/刘杨