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<正>接诉即办,让群众身边的操心事、烦心事、揪心事,有人办、马上办、能办好。政府工作报告中提出,今年,将继续做好12345市民热线服务,优化"每月一题"和"服务包"等工作机制。围绕如何进一步提高惠企便民服务效率和水平,市人大代表将一条条有建设性的建议带到会上,传递民意、建言献策。公开权责让百姓知道这事到底归谁管"从《北京市接诉即办工作条例》立法调研起,我就开始参与,可以说是经历了条例出台的全过程。"市人大代表、东城区朝阳门街道鸿安国际大厦商务楼宇工作站站长郑红强多次在基层调研,就接诉即办立法征求各方意见。