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摘要：用户的业扩报装的工作是电力企业与客户建立起供用电这个关系首要的环节，也是电力单位增供扩销，并提升经济效益重要的渠道，还是向客户们展示公司的优质服务与经营的管理能力主要的平台。新时期下，业扩报装的工作受理优劣，将直接影响到客户用电的时间与公司经济效益以及社会的效益。该文章重点探讨怎样做好客户的业扩报装，并提升业扩报装的效率，使工程流转加快，提升客户的满意率。
关键词：电力企业；新时期；大客户；业扩报装服务
1引言
中国的电力产业在普及的过程当中针对不一样地区的不一样用电需求的电力局与相关的部门将会对有特殊的电力需求单位或地区制订相关联地电路安装的方案，在这些之前该区域的企业要想向电力部门来递交申请，然后有专业的工作人员实行验收的工作之后再开始制定该电力装置安装改造的工作，直到在建设完成之后实行的审核检查可以达成投入使用这个目的，该电力部门所开展特殊电路的安装工作就被叫做电力业扩。伴随着科技发展与进步，电力行业方面也逐渐地重视对于科学技术应用，推进行业不断地发展进步。这对业扩报装的工作来说，提出了更为重大的重视与要求，要求制订一系列的方法策略来处理完善大客户在业扩报装的服务过程当中所遇到的状况，提升业扩报装的效率，推进供电企业的更好发展。
2 电力企业业扩报装的现状
中国各个地区的业扩报装仍然存在着较大的差距，其主要内容是区域的业扩管理能力各不相同，城区的服务水平要明显的比县级的子公司高；服务这个观念还没得到最有效的转变，还有部分的基层服务工作人员仍然存在以自我为主的思维，不设法努力为用户们解决各种问题；还有跨部门进行协调处理事件的机制还不完善，依然存在着考虑自己利益，将用户的需求弃之不顾；客户经理没有能够对业扩的项目的各个方面管理到位。当前业扩项目的服务其实是被动式的服务，就是客户有所需求，通常是客户或者施工单位来主动的找到客户经理，让客户经理组织召集起相关的部门来进行处理。所以客户经理没有能夠做到主动的跟踪业扩进程进度，以及主动的提供服务。因为相关的部门配合能力受到限制，一般情况客户找很多次都不可以及时的解决问题，客户觉得业扩的手续过于复杂，需要找的单位部门数量太大，严重的影响到客户满意度以及企业的形象。
自从供电企业“五大”改革之后以及业务的调整以来，了解客户们对于供电公司的用电业务在办理过程当中所存有的问题以及客户意见与建议，服务中心的相关人员陆续地对供区之内的多家大客户实行了走访。经过面对面的沟通，了解到客户用电的需求，并听取到了客户在用电服务以及业务办理的流程上的建议与意见，推进我们公司进一步的转变观念、提高客户的满意度、提升工作的效率。如图1.
3 新时期来做好大客户的业扩报装服务措施
为满足新形势下业扩报装的服务需求，并提升业扩报装的效率，提高客户的满意程度，应从多个方面来着手实行改善。
3.1 贯彻考核制度，提高服务质量
电力企业相关部门需要建立并且完整业扩报装考核与激励的机制。最主要的还是要建立起岗位的责任制，其涉及到的单位岗位需要有责任与目标，从而实行考核，在考核完成以后需要有奖惩制度，落实贯彻责任到人、考核到人、指标到人、奖惩分明。把原有约束和监督机制实行进一步完善，把自我约束和监督、检查结合起来，做到可以使得员工自律能力有效的提升，对有损企业的利益和形象的违纪违规的行为要进行严厉的查处。如图2.
3.2 减少设计的时间，提高服务速度
一旦将供电的方案确定下来，设计单位就只需要在企业典型设计的图集当中选择与用户用电的报装要求相符合的典型的设计图，再实行稍稍的修改就能够出图。然后，定期的组织对于辖区之内的设计部门技术人员培训，并及时地把与业扩相关的制度与时限的要求以及典型设计的图集传至每一个设计工作人员，提升业扩典型的设计全覆盖。
3.3 对于用电业务的办理程序过于复杂、效率低下、手续繁琐、配合的部门多、时间长等多个方面的问题，逐个击破
3.3.1 对于新增的用电容量巨大且受电点较为复杂客户推行“预查勘制度”
在客户的工程施工之前，提早介入，实行“预查勘”，经过预查勘方法使客户可以提早了解项目周围的电网配套的建设状况，提早做好有关供用电前期的准备工作，从而以便于后续工程的顺利开展，还要尽量地避免或减少线路以及配电工程等待的时间。
3.3.2推行“网络点对点的服务”
为了进一步的将业务手续简化、方便客户的办理、使客户的往返上门减少以及提高客户的服务满意程度，利用QQ、邮箱、微信等各种网络平台，于大客户与客户经理间建立起一个交流渠道，便于客户来下载各项的办理表单与公示客户所需供给相关的资料以及告知客户的相关规定方针，进而将客户的往返上门的次数减少。
3.4 简化报装的流程，完成服务窗口的前移
进一步的梳理完善业扩报装的流程，对能够进行单节点来审批这个环节，一律都要依照单节点的来实行审批，对能够并行运行环节，一律都采用并行运行。而对“家电下乡”的用电增容与报装接电相关工作，需要将服务窗口改设成可以移动性的，要更加主动的进村入户，更为积极地对客户们供给相关业务的指导与家用电器的咨询服务。
3.5 建立常态化的例会制度
为有效协调、利用、整合营销专业的资源，并及时的响应满足.客户与社会对于电力以及服务的要求，建立起常态化的例会制度。并且实践证明了，验收的负责经理组织召开这验收班前的会议是对预防安全风险有效的措施：第一，工作在开始之前，验收的负责工作人员核查竣工图和现场的实际相符与否，核查相关的设备安装位置与编号以及带电显示设备是否其显示状态是正确无误，并对安全措施进行检查，看其是否完备。第二，在对现场的实际状况细致全面了解前提之下，再召开验收的班前会议，验收的负责人来对照验收的工作方案，并向全体的验收工作人员实行现场的技术交底，来交代人员分工、工作的内容、带电部位以及现场安全的措施，并告知其危险点以及防控的方法，在保证全体工作人员“四清楚”之后，才可以开始进行工作。每周都需要组织开展营销业扩的工作例会，将参会的人员设置为固定的，协调地处理这周内出现的各种问题，进而提升审批的速度。另外，还可以成立起供电方案评审小组，来组织小组的成员积极地参加到业扩例会，于共同讨论环境内集中的审批供电方法，全部的小组成员在一起协商业扩工程的管理当中所遇见的难题，并以此来使审批手续得到简化，减少工作时间，还要对相关联的且有着借鉴意义会议的内容实行整理，当作纪要。
4结束语
对供用电服务的工作业扩包装起到了重要推动的作用，它可以提升企业经济的效益，所以我们要全心全意的做好客户们的业扩报装任务。只有将用户们业扩报装的工作做好，才可以不断地提升业扩报装的效率，并加快工程的流转速度，才能更好地为社会与广大的人民群众所服务，提升客户的满意率。
参考文献：
[1]刁柏清，周尊国.电力改革环境下的谷户关系管理[J].中国电力出版社.2011（01）：15-18.
[2]黄文珏.如何做好业扩报装工作[J].今日科苑，2010（08）：112-113.
[3]房泰宇.城市电力应急体系建设分析[J].供用电，2010（06）：45-50.
关键词：电力企业；新时期；大客户；业扩报装服务
1引言
中国的电力产业在普及的过程当中针对不一样地区的不一样用电需求的电力局与相关的部门将会对有特殊的电力需求单位或地区制订相关联地电路安装的方案，在这些之前该区域的企业要想向电力部门来递交申请，然后有专业的工作人员实行验收的工作之后再开始制定该电力装置安装改造的工作，直到在建设完成之后实行的审核检查可以达成投入使用这个目的，该电力部门所开展特殊电路的安装工作就被叫做电力业扩。伴随着科技发展与进步，电力行业方面也逐渐地重视对于科学技术应用，推进行业不断地发展进步。这对业扩报装的工作来说，提出了更为重大的重视与要求，要求制订一系列的方法策略来处理完善大客户在业扩报装的服务过程当中所遇到的状况，提升业扩报装的效率，推进供电企业的更好发展。
2 电力企业业扩报装的现状
中国各个地区的业扩报装仍然存在着较大的差距，其主要内容是区域的业扩管理能力各不相同，城区的服务水平要明显的比县级的子公司高；服务这个观念还没得到最有效的转变，还有部分的基层服务工作人员仍然存在以自我为主的思维，不设法努力为用户们解决各种问题；还有跨部门进行协调处理事件的机制还不完善，依然存在着考虑自己利益，将用户的需求弃之不顾；客户经理没有能够对业扩的项目的各个方面管理到位。当前业扩项目的服务其实是被动式的服务，就是客户有所需求，通常是客户或者施工单位来主动的找到客户经理，让客户经理组织召集起相关的部门来进行处理。所以客户经理没有能夠做到主动的跟踪业扩进程进度，以及主动的提供服务。因为相关的部门配合能力受到限制，一般情况客户找很多次都不可以及时的解决问题，客户觉得业扩的手续过于复杂，需要找的单位部门数量太大，严重的影响到客户满意度以及企业的形象。
自从供电企业“五大”改革之后以及业务的调整以来，了解客户们对于供电公司的用电业务在办理过程当中所存有的问题以及客户意见与建议，服务中心的相关人员陆续地对供区之内的多家大客户实行了走访。经过面对面的沟通，了解到客户用电的需求，并听取到了客户在用电服务以及业务办理的流程上的建议与意见，推进我们公司进一步的转变观念、提高客户的满意度、提升工作的效率。如图1.
3 新时期来做好大客户的业扩报装服务措施
为满足新形势下业扩报装的服务需求，并提升业扩报装的效率，提高客户的满意程度，应从多个方面来着手实行改善。
3.1 贯彻考核制度，提高服务质量
电力企业相关部门需要建立并且完整业扩报装考核与激励的机制。最主要的还是要建立起岗位的责任制，其涉及到的单位岗位需要有责任与目标，从而实行考核，在考核完成以后需要有奖惩制度，落实贯彻责任到人、考核到人、指标到人、奖惩分明。把原有约束和监督机制实行进一步完善，把自我约束和监督、检查结合起来，做到可以使得员工自律能力有效的提升，对有损企业的利益和形象的违纪违规的行为要进行严厉的查处。如图2.
3.2 减少设计的时间，提高服务速度
一旦将供电的方案确定下来，设计单位就只需要在企业典型设计的图集当中选择与用户用电的报装要求相符合的典型的设计图，再实行稍稍的修改就能够出图。然后，定期的组织对于辖区之内的设计部门技术人员培训，并及时地把与业扩相关的制度与时限的要求以及典型设计的图集传至每一个设计工作人员，提升业扩典型的设计全覆盖。
3.3 对于用电业务的办理程序过于复杂、效率低下、手续繁琐、配合的部门多、时间长等多个方面的问题，逐个击破
3.3.1 对于新增的用电容量巨大且受电点较为复杂客户推行“预查勘制度”
在客户的工程施工之前，提早介入，实行“预查勘”，经过预查勘方法使客户可以提早了解项目周围的电网配套的建设状况，提早做好有关供用电前期的准备工作，从而以便于后续工程的顺利开展，还要尽量地避免或减少线路以及配电工程等待的时间。
3.3.2推行“网络点对点的服务”
为了进一步的将业务手续简化、方便客户的办理、使客户的往返上门减少以及提高客户的服务满意程度，利用QQ、邮箱、微信等各种网络平台，于大客户与客户经理间建立起一个交流渠道，便于客户来下载各项的办理表单与公示客户所需供给相关的资料以及告知客户的相关规定方针，进而将客户的往返上门的次数减少。
3.4 简化报装的流程，完成服务窗口的前移
进一步的梳理完善业扩报装的流程，对能够进行单节点来审批这个环节，一律都要依照单节点的来实行审批，对能够并行运行环节，一律都采用并行运行。而对“家电下乡”的用电增容与报装接电相关工作，需要将服务窗口改设成可以移动性的，要更加主动的进村入户，更为积极地对客户们供给相关业务的指导与家用电器的咨询服务。
3.5 建立常态化的例会制度
为有效协调、利用、整合营销专业的资源，并及时的响应满足.客户与社会对于电力以及服务的要求，建立起常态化的例会制度。并且实践证明了，验收的负责经理组织召开这验收班前的会议是对预防安全风险有效的措施：第一，工作在开始之前，验收的负责工作人员核查竣工图和现场的实际相符与否，核查相关的设备安装位置与编号以及带电显示设备是否其显示状态是正确无误，并对安全措施进行检查，看其是否完备。第二，在对现场的实际状况细致全面了解前提之下，再召开验收的班前会议，验收的负责人来对照验收的工作方案，并向全体的验收工作人员实行现场的技术交底，来交代人员分工、工作的内容、带电部位以及现场安全的措施，并告知其危险点以及防控的方法，在保证全体工作人员“四清楚”之后，才可以开始进行工作。每周都需要组织开展营销业扩的工作例会，将参会的人员设置为固定的，协调地处理这周内出现的各种问题，进而提升审批的速度。另外，还可以成立起供电方案评审小组，来组织小组的成员积极地参加到业扩例会，于共同讨论环境内集中的审批供电方法，全部的小组成员在一起协商业扩工程的管理当中所遇见的难题，并以此来使审批手续得到简化，减少工作时间，还要对相关联的且有着借鉴意义会议的内容实行整理，当作纪要。
4结束语
对供用电服务的工作业扩包装起到了重要推动的作用，它可以提升企业经济的效益，所以我们要全心全意的做好客户们的业扩报装任务。只有将用户们业扩报装的工作做好，才可以不断地提升业扩报装的效率，并加快工程的流转速度，才能更好地为社会与广大的人民群众所服务，提升客户的满意率。
参考文献：
[1]刁柏清，周尊国.电力改革环境下的谷户关系管理[J].中国电力出版社.2011（01）：15-18.
[2]黄文珏.如何做好业扩报装工作[J].今日科苑，2010（08）：112-113.
[3]房泰宇.城市电力应急体系建设分析[J].供用电，2010（06）：45-50.